Podaci o tvrtki
Tvrtka: FAIRINO Europe s.r.o.
ID tvrtke: 23301791 | PDV ID: CZ23301791
Registrirano sjedište: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Češka Republika
Podrška Portal: https://fairino.support | Tehnička podrška: contactus@fairino.support
1) Opseg i primjenjivost
Ovi Jamstveni uvjeti primjenjuju se na prodaju i servis proizvoda marke FAIRINO (kolaborativni roboti i odabrani pribor) koje pruža FAIRINO Europe s.r.o. unutar Europe. Naši klijenti uključuju:
- Krajnji klijenti (Krajnji korisnici)
- Partneri (Integratori sustava/softvera i preprodavači/distributeri)
2) Jamstveni rok i skladištenje
- Standardno jamstvo: 24 mjeseca od datuma primopredaje prvom prijevozniku (EXW).
- Smanjeno jamstvo (opcionalno): 12 mjeseci (nudi se za specifične projekte uštede troškova).
- Produženo jamstvo: Do 36 mjeseci (potrebno je prethodno odobrenje i plaćena naknada).
- Produženje pohrane: Ako se kobot skladišti u originalnom pakiranju, početak jamstva može se odgoditi do 6 mjeseci (maksimalno ukupno 30 mjeseci od otpreme).
3) Što jamstvo pokriva
Jamstvo pokriva nedostatke u proizvodnji, nedostatke materijala i funkcionalne kvarove pri normalnoj uporabi.
- Hardver: Ruke kobota, kontroleri i originalni pribor.
- Softver/Firmware: Ažuriranja koja osigurava proizvođač (FAIR Innovation). Za prilagođeni softver FAIRINO Europe, jamstvo se primjenjuje u skladu sa specifičnim SLA/EULA ugovorom.
4) Izuzeća jamstva
Jamstvo se ne odnosi na:
- Potrošne dijelove (osim ako su neispravni prilikom isporuke).
- Oštećenja uzrokovana nepravilnom ugradnjom, neovlaštenim modifikacijama ili "obrnutim inženjeringom".
- Upotrebu u okruženjima koja ne zadovoljavaju IP ocjene ili temperaturne specifikacije.
- Oštećenja od nesreća, poplava, požara ili "više sile".
- Upotrebu neoriginalnih rezervnih dijelova ili hvataljki trećih strana koje uzrokuju preopterećenje.
5) Postupak reklamacije (RMA)
- Izvješće: Koristite Portal za podršku (https://fairino.support) ili pošaljite e-poštu na contactus@fairino.sale.
- Evaluacija: Naš tim pruža daljinsku dijagnostiku.
- RMA Broj: Ako je potreban fizički popravak, izdaje se RMA broj.
- Dostava: Kupac plaća dostavu do našeg servisnog centra. Ako je reklamacija opravdana, FAIRINO Europe plaća povratnu dostavu kupcu.
6) Popravak i zamjena
FAIRINO Europe odlučuje hoće li popraviti ili zamijeniti proizvod. Popravljeni dijelovi imaju jamstvo od 6 mjeseci ili ostatak originalnog jamstva, ovisno o tome što je dulje.
7) Program posuđivanja (opcionalno)
Tijekom popravka, "posudbeni kobot" može se osigurati kao plaćena usluga do 60 dana (ovisno o dostupnosti). Preporučujemo kupnju ove usluge prilikom početne narudžbe kobota.
8) Ograničenje odgovornosti
FAIRINO Europe ne odgovara za neizravnu štetu, gubitak proizvodnje, gubitak podataka ili izgubljenu dobit. Ukupna odgovornost ograničena je na kupovnu cijenu određenog proizvoda.
9) Često postavljana pitanja - Brzi odgovori
- Je li jamstvo uvijek 24 mjeseca? Da, prema zadanim postavkama. Može biti 12 mjeseci za nižu cijenu ili do 36 mjeseci nakon odobrenja.
- Koga trebam kontaktirati? Ako kupujete putem partnera, kontaktirajte ih. Ako kupujete izravno, koristite naš portal za podršku.
- Tko plaća dostavu? Kupac plaća nama; mi vraćamo novac za odobrene zahtjeve.
- Što je sa softverom? Proizvođač osigurava ažuriranja; mi olakšavamo pristup.
10) Završne odredbe
Ovi uvjeti tumače se u skladu s češkim pravom. U slučaju neslaganja, mjerodavna je češka verzija. Stupa na snagu 15. listopada 2025.