Інформація про компанію

Компанія: FAIRINO Europe s.r.o.

Ідентифікаційний номер підприємства: 23301791 | Ідентифікаційний номер платника ПДВ: CZ23301791

Юридична адреса: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Чеська Республіка

Портал підтримки: https://fairino.support | Технічна підтримка: contactus@fairino.support

1) Сфера застосування та дія

Ці гарантійні умови застосовуються до продажу та обслуговування продуктів марки FAIRINO (колаборативних роботів та вибраних аксесуарів), що надаються FAIRINO Europe s.r.o. у Європі. Серед наших клієнтів:

• Кінцеві клієнти (Кінцеві користувачі)
• Партнери (Системні/програмні інтегратори та реселери/дистриб'ютори)

2) Гарантійний термін та зберігання

• Стандартна гарантія: 24 місяці з дати передачі першому перевізнику (EXW).
• Зменшена гарантія (необов'язково): 12 місяців (пропонується для конкретних проектів з економії коштів).
• Розширена гарантія: До 36 місяців (потрібне попереднє схвалення та сплачена плата).
• Подовження терміну зберігання: Якщо cobot зберігається в оригінальній упаковці, початок гарантії може бути відкладено на термін до 6 місяців (максимум 30 місяців з моменту відвантаження).

3) Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на виробничі дефекти, дефекти матеріалів та функціональні збої за умов нормального використання.

• Апаратне забезпечення: Маневрові пристрої, контролери та оригінальні аксесуари Cobot.
• Програмне забезпечення/прошивка: Оновлення, що надаються виробником (FAIR Innovation). Для програмного забезпечення FAIRINO Europe гарантія застосовується відповідно до конкретної угоди про рівень обслуговування/ліцензійного договору ліцензування.

4) Винятки з гарантії

Гарантія не поширюється на:

• Витратні деталі (якщо вони не дефектні під час доставки).
• Пошкодження, спричинені неправильним встановленням, несанкціонованими модифікаціями або «зворотним проектуванням».
• Використання в середовищах, що не відповідають вимогам IP-класу або температурним специфікаціям.
• Пошкодження внаслідок аварій, повеней, пожеж або «форс-мажорних обставин».
• Використання неоригінальних запасних частин або захватів сторонніх виробників, що спричиняє перевантаження.

5) Процес подання претензії (RMA)

1. Звіт: Скористайтеся Порталом підтримки (https://fairino.support) або надішліть електронного листа contactus@fairino.sale.
2. Оцінка: Наша команда надає послуги дистанційної діагностики.
3. Номер RMA: Якщо потрібен фізичний ремонт, видається номер RMA.
4. Доставка: Клієнт оплачує доставку до нашого сервісного центру. Якщо претензія обґрунтована, FAIRINO Europe оплачує доставку назад клієнту.

6) Ремонт та заміна

FAIRINO Europe вирішує, чи ремонтувати, чи замінювати продукт. На відремонтовані деталі надається гарантія 6 місяців або на залишок початкової гарантії, залежно від того, що довше.

7) Програма позики (необов'язково)

Під час ремонту «позика cobot» може бути надана як платна послуга на термін до 60 днів (за наявності). Ми рекомендуємо придбати цю послугу під час початкового замовлення cobot.

8) Обмеження відповідальності

FAIRINO Europe не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату виробництва, втрату даних або втрачену вигоду. Загальна відповідальність обмежується ціною покупки конкретного продукту.

9) Найчастіші запитання - Швидкі відповіді

• Чи гарантія завжди становить 24 місяці? Так, за замовчуванням. Вона може становити 12 місяців за нижчу ціну або до 36 місяців після затвердження.
• З ким мені зв'язатися? Якщо придбано через партнера, зв'яжіться з ним. Якщо придбано безпосередньо, скористайтеся нашим порталом підтримки.
• Хто оплачує доставку? Клієнт платить нам; ми повертаємо кошти за затверджені претензії.
• А як щодо програмного забезпечення? Виробник надає оновлення; ми забезпечуємо доступ.

10) Заключні положення

Ці умови тлумачаться відповідно до чеського законодавства. У разі розбіжностей перевагу має чеська версія. Набуває чинності з 15 жовтня 2025 року.