Інформація про компанію

Постачальник: FAIRINO Europe s.r.o.

Ідентифікатор підприємства: 23301791 | Ідентифікаційний номер платника ПДВ: CZ23301791

Зареєстрований офіс: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Сади, 779 00 Оломоуц, Чеська Республіка

1. Визначення послуги

Онлайн-технічна підтримка – Стандарт («Сервіс» або «OTS Standard») – це базовий рівень онлайн-технічної підтримки, що надається FAIRINO Europe s.r.o. для колаборативних роботів FAIRINO («Cobots»). Сервіс дозволяє клієнтам звертатися до служби технічної підтримки електронною поштою, онлайн-чатом або іншими каналами зв’язку, переліченими на порталі підтримки FAIRINO Europe, в межах обсягу та на умовах, встановлених цими умовами.

2. Обсяг Сервісу

2.1 Сервіс включає:

• Базову технічну підтримку продуктів FAIRINO (апаратного та програмного забезпечення) шляхом віддаленої консультації;
• Допомогу у виявленні несправностей, рекомендації щодо рішень та можливе направлення до сервісного центру або на придбання запасних частин;
• Надання інформації щодо експлуатації, оновлень або основних налаштувань.

2.2 Послуга не включає:

• Технічну підтримку на місці у клієнта;
• Програмування конкретних програм, логіки або повних процесів автоматизації;
• Навчання (якщо воно не є частиною окремого договору);
• Віддалений доступ (якщо не узгоджено для конкретного випадку через Портал підтримки).

3. Доступність та години роботи

3.1 Підтримка доступна протягом робочих днів (понеділок - п'ятниця), зазвичай з 9:00 AM до 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Підтримка недоступна під час державних свят у Чеській Республіці або під час технічного обслуговування Порталу підтримки.

4. Час відповіді (SLA)

4.1 Для рівня OTS Standard Постачальник прагне відповісти протягом 24-48 годин (робочих днів) з моменту отримання запиту.

4.2 Час відповіді є орієнтовним і залежить від складності запиту та поточних можливостей. Цей рівень не гарантує фіксованого часу вирішення.

5. Канали зв'язку

5.1 Зв'язок здійснюється виключно через Портал підтримки (https://fairino.support), електронну пошту (contactus@fairino.support) або призначені платформи чату.

5.2 Підтримка по телефону не є частиною рівня OTS Standard, якщо вона прямо не пропонується для конкретного випадку.

6. Умови використання

6.1 Послуга надається безкоштовно клієнтам, які придбали продукти FAIRINO у FAIRINO Europe або її авторизованих партнерів, протягом терміну дії гарантії.

6.2 Клієнти, які придбали через Партнера, повинні в першу чергу звертатися до свого відповідного реселлера або дистриб'ютора.

6.3 Послуга призначена для надання важливої технічної допомоги. FAIRINO Europe залишає за собою право відхиляти надмірні або повторювані запити, не пов'язані з продуктом. функціональність.

6.4 FAIRINO Europe не гарантує вирішення кожної проблеми, але зобов'язується забезпечити належну підтримку та рекомендований курс дій.

7. Мова та часовий пояс

Підтримка надається чеською, словацькою або англійською мовами, залежно від наявності персоналу. Усі часові посилання відповідають празькому часовому поясу (CET/CEST).

8. Відповідальність

FAIRINO Europe s.r.o. не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли внаслідок неправильного використання продукту або недотримання рекомендованих процедур. Постачальник залишає за собою право вносити зміни до цих Умов, попередньо опублікувавши повідомлення на офіційному веб-сайті.

9. Заключні положення

Ці Умови є обов'язковими для всіх користувачів OTS Standard та є невід'ємною частиною гарантійних та сервісних умов FAIRINO Europe s.r.o. У разі будь-яких розбіжностей переважну силу має чеська версія.