Poskytovateľ: FAIRINO Europe s.r.o.
IČO: 23301791 | ID VAT: CZ23301791
Sídlo: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Online technická podpora – štandard ("Služba" alebo "Štandard OTS") je základná úroveň online technickej podpory, ktorú poskytuje FAIRINO Europe s.r.o. pre kolaboratívne roboty FAIRINO ("Coboty"). Služba umožňuje zákazníkom kontaktovať technickú podporu prostredníctvom e-mailu, online chatu alebo iných komunikačných kanálov uvedených na portáli podpory FAIRINO Europe v rozsahu a podmienkach stanovených týmito podmienkami.
2.1 Služba zahŕňa:
2.2 Služba nezahŕňa:
Podpora 3.1 je k dispozícii počas pracovných dní (pondelok - piatok), zvyčajne od 9:00 AM do 4:00 PM (SEČ/CEST).
3.2 Podpora nie je dostupná počas štátnych sviatkov v Českej republike alebo počas technickej údržby Portálu podpory.
4.1 Pre úroveň OTS Standard sa Poskytovateľ snaží odpovedať v rámci 24-48 hodín (pracovné dni) od prijatia dopytu.
4.2 Čas odozvy je orientačný a závisí od zložitosti dopytu a aktuálnej kapacity. Táto úroveň nezaručuje pevné časy rozlíšenia.
5.1 Komunikácia prebieha výlučne prostredníctvom Portál podpory (https://fairino.support), e-mail (contactus@fairino.support) alebo určené četovacie platformy.
5.2 Telefonická podpora nie je súčasťou štandardnej úrovne OTS, pokiaľ nie je výslovne ponúkaná pre konkrétny prípad.
6.1 Služba je poskytovaná bezplatne zákazníkom, ktorí si zakúpili produkty FAIRINO od spoločnosti FAIRINO Europe alebo jej autorizovaných partnerov počas trvania záruky.
6.2 Zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom partnera, by mali predovšetkým kontaktovať svojho príslušného predajcu alebo distribútora.
6.3 Služba je určená na základné technické poradenstvo. FAIRINO Europe si vyhradzuje právo odmietnuť nadmerné alebo opakované otázky, ktoré nesúvisia s funkčnosťou produktu.
6.4 FAIRINO Europe nezaručuje, že každý problém bude vyriešený, ale zaväzuje sa poskytnúť primeranú podporu a odporúčaný postup.
Podpora sa poskytuje v Česky, slovensky alebo anglickyv závislosti od dostupnosti personálu. Všetky časové údaje sa riadia pražským časovým pásmom (SEČ/SELČ).
FAIRINO Europe s.r.o. nezodpovedá za žiadne škody spôsobené nesprávnym používaním produktu alebo nedodržaním odporúčaných postupov. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky s predchádzajúcim oznámením zverejneným na oficiálnej webovej stránke.
Tieto podmienky sú záväzné pre všetkých používateľov štandardu OTS a tvoria neoddeliteľnú súčasť záručných a servisných podmienok FAIRINO Europe s.r.o.. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí má prednosť česká verzia.
We care about your privacy
We use cookies to ensure that this website works properly. more information.
CookieCrumbz 2.10