Yrityksen tiedot
Yritys: FAIRINO Europe s.r.o.
Yritystunnus: 23301791 | ALV-tunnus: CZ23301791
Rekisteröity toimipaikka: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Tšekki
Tukiportaali: https://fairino.support | Tekninen tuki: contactus@fairino.support
1) Laajuus ja sovellettavuus
Nämä takuuehdot koskevat FAIRINO-merkkisten tuotteiden (yhteistyörobotit ja valitut lisävarusteet) myyntiä ja huoltoa, jonka tarjoaa FAIRINO Europe s.r.o. Euroopan sisällä. Asiakkaitamme ovat:
- Loppuasiakkaat (Loppukäyttäjät)
- Yhteistyökumppanit (Järjestelmä-/ohjelmistointegraattorit ja jälleenmyyjät/jakelijat)
2) Takuuaika ja säilytys
- Vakiotakuu: 24 kuukautta luovutuspäivästä ensimmäiselle kuljettajalle (EXW).
- Alennettu takuu (valinnainen): 12 kuukautta (tarjotaan erityisiin kustannussäästöprojekteihin).
- Laajennettu takuu: Enintään 36 kuukautta (vaatii ennakkohyväksynnän ja maksetun maksun).
- Tallennuslaajennus: Jos kobotti säilytetään alkuperäisessä pakkauksessaan, takuun alkamista voidaan lykätä jopa 6 kuukaudella (yhteensä enintään 30 kuukautta lähetyksestä).
3) Mitä takuu kattaa
Takuu kattaa valmistusvirheet, materiaalivirheet ja toimintahäiriöt normaalissa käytössä.
- Laitteisto: Cobot-varret, ohjaimet ja alkuperäiset tarvikkeet.
- Ohjelmisto/laiteohjelmisto: Valmistajan toimittamat päivitykset (FAIR Innovation). FAIRINO Europen mukautetulle ohjelmistolle takuu on voimassa tietyn SLA/EULA:n mukaisesti.
4) Takuun poikkeukset
Takuu ei koske:
- Kuluvat osat (elleivät ne ole viallisia toimituksen yhteydessä).
- Väärän asennuksen, luvattomien muutosten tai "käänteisen suunnittelun" aiheuttamat vahingot.
- Käytä ympäristöissä, jotka eivät täytä IP-luokituksia tai lämpötilavaatimuksia.
- Vahingot onnettomuuksista, tulvista, tulipalosta tai ylivoimaisesta esteestä.
- Ei-alkuperäisten varaosien tai muiden valmistajien tarttujan käyttö aiheuttaa ylikuormitusta.
5) Reklamaatioprosessi (RMA)
- Raportti: Käytä Tukiportaali (https://fairino.support) tai sähköpostitse contactus@fairino.sale.
- Arviointi: Tiimimme tarjoaa etädiagnostiikkaa.
- RMA-numero: Jos fyysistä korjausta tarvitaan, annetaan RMA-numero.
- Toimitus: Asiakas maksaa toimituksen palvelukeskukseemme. Jos vaatimus on perusteltu, FAIRINO Europe maksaa palautuksen asiakkaalle.
6) Korjaus ja vaihto
FAIRINO Europe päättää, korjataanko vai vaihdetaanko tuote. Korjatuille osille myönnetään 6 kuukauden takuu tai alkuperäisen takuun loppuosa sen mukaan, kumpi on pidempi.
7) Lainaajaohjelma (valinnainen)
Korjauksen aikana "lainauskobotti" voidaan tarjota maksullisena palveluna enintään 60 päivän ajan (saatavuuden mukaan). Suosittelemme tämän palvelun ostamista ensimmäisen cobot-tilauksen yhteydessä.
8) Vastuun rajoitus
FAIRINO Europe ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, tuotannon menetyksestä, tietojen menetyksestä tai menetetyistä voitoista. Kokonaisvastuu on rajoitettu tietyn tuotteen ostohintaan.
9) FAQ - Pikavastaukset
- Onko takuu aina 24kk? Kyllä, oletuksena. Se voi olla 12 kuukautta alhaisemmilla kustannuksilla tai jopa 36 kuukautta hyväksynnän jälkeen.
- Mihin minun pitäisi ottaa yhteyttä? Jos ostit kumppanin kautta, ota heihin yhteyttä. Jos ostit suoraan, käytä tukiportaaliamme.
- Kuka maksaa toimituskulut? Asiakas maksaa meille; maksamme takaisin hyväksytyt vaateet.
- Entä ohjelmisto? Valmistaja tarjoaa päivitykset; helpotamme pääsyä.
10) Loppumääräykset
Nämä termit tulkitaan Tšekin lain mukaisesti. Eroavaisuuksissa tšekkiläinen versio on ensisijainen. Voimassa 15.10.2025 alkaen.