Palveluntarjoaja: FAIRINO Europe s.r.o.
Yritystunnus: 23301791 | ALV-tunnus: CZ23301791
Rekisteröity toimipaikka: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Tšekki
Online Technical Support - Standard ("Palvelu" tai "OTS Standard") on FAIRINO Europe s.r.o.:n tarjoaman teknisen online-tuen perustaso. FAIRINO-yhteistyöroboteille ("Cobots"). Palvelu antaa asiakkaille mahdollisuuden ottaa yhteyttä tekniseen tukeen sähköpostitse, online-chatin tai muiden FAIRINO Europen tukiportaalissa lueteltujen viestintäkanavien kautta näiden ehtojen määrittämien ehtojen puitteissa.
2.1 Palvelu sisältää:
2.2 Palvelu ei sisällä:
3.1 Tuki on saatavilla arkipäivisin (maanantai - perjantai), tyypillisesti klo 9.00–16.00 (CET/CEST).
3.2 Tuki ei ole saatavilla yleisinä vapaapäivinä Tšekin tasavallassa tai tukiportaalin teknisen huollon aikana.
4.1 OTS Standard-tasolle Palveluntarjoaja pyrkii vastaamaan sisällä 24-48 tuntia (arkipäivät) kyselyn vastaanottamisesta.
4.2 Vastausaika on ohjeellinen ja riippuu kyselyn monimutkaisuudesta ja nykyisestä kapasiteetista. Tämä taso ei takaa kiinteitä resoluutioaikoja.
5.1 Viestintä tapahtuu yksinomaan Tukiportaali (https://fairino.support), sähköpostilla (contactus@fairino.support) tai tietyillä chat-alustoilla.
5.2 Puhelintuki ei kuulu OTS Standard-tasoon, ellei sitä nimenomaisesti tarjota tiettyä tapausta varten.
6.1 Palvelu tarjotaan maksutta asiakkaille, jotka ovat ostaneet FAIRINO-tuotteita FAIRINO Europelta tai sen valtuutetuilta yhteistyökumppaneilta takuun voimassaoloaikana.
6.2 Kumppanin kautta ostaneiden asiakkaiden tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä vastaavaan jälleenmyyjään tai jakelijaan.
6.3 Palvelu on tarkoitettu olennaiseksi tekniseksi opastukseksi. FAIRINO Europe varaa oikeuden hylätä liialliset tai toistuvat tiedustelut, jotka eivät liity tuotteen toimivuuteen.
6.4 FAIRINO Europe ei takaa, että kaikki ongelmat ratkaistaan, mutta sitoutuu tarjoamaan riittävää tukea ja suositeltuja toimia.
Tukea tarjotaan tšekki, slovakki tai englanti, riippuen henkilökunnan saatavuudesta. Kaikki aikaviitteet noudattavat Prahan aikavyöhykettä (CET/CEST).
FAIRINO Europe s.r.o. ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat tuotteen väärästä käytöstä tai suositeltujen toimenpiteiden noudattamatta jättämisestä. Palveluntarjoaja varaa oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla niistä etukäteen virallisella verkkosivustolla.
Nämä ehdot sitovat kaikkia OTS Standard-käyttäjiä ja ovat erottamaton osa FAIRINO Europe s.r.o.:n takuu- ja huoltoehtoja. Mahdollisissa eroavaisuuksissa tšekkiläinen versio on ensisijainen.
We care about your privacy
We use cookies to ensure that this website works properly. more information.
CookieCrumbz 2.10