Informazioni aziendali
Azienda: FAIRINO Europe s.r.o.
ID aziendale: 23301791 | Partita IVA: CZ23301791
Sede legale: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Repubblica Ceca
Portale di supporto: https://fairino.support | Supporto tecnico: contactus@fairino.support
1) Ambito e applicabilità
I presenti Termini di garanzia si applicano alla vendita e all'assistenza dei prodotti del marchio FAIRINO (robot collaborativi e accessori selezionati) forniti da FAIRINO Europe s.r.o. all'interno dell'Europa. I nostri clienti includono:
- Clienti finali (Utenti finali)
- Partner (Integratori di sistema/software e Rivenditori/Distributori)
2) Periodo di garanzia e conservazione
- Garanzia standard: 24 mesi dalla data di consegna al primo vettore (EXW).
- Garanzia ridotta (opzionale): 12 mesi (offerto per specifici progetti di risparmio sui costi).
- Garanzia estesa: Fino a 36 mesi (richiede la previa approvazione e il pagamento di una tariffa).
- Estensione di archiviazione: Se un cobot viene conservato nella sua confezione originale, l'inizio della garanzia può essere posticipato fino a 6 mesi (max totale 30 mesi dalla spedizione).
3) Cosa copre la Garanzia
La garanzia copre difetti di fabbricazione, difetti dei materiali e guasti funzionali in condizioni di utilizzo normale.
- Hardware: Bracci Cobot, controller e accessori originali.
- Software/firmware: Aggiornamenti forniti dal produttore (FAIR Innovation). Per il software personalizzato FAIRINO Europe, la garanzia si applica in base allo specifico SLA/EULA.
4) Esclusioni della Garanzia
La garanzia non si applica a:
- Parti di consumo (a meno che non siano difettose alla consegna).
- Danni causati da installazione impropria, modifiche non autorizzate o "reverse engineering".
- Utilizzare in ambienti che non soddisfano i gradi IP o le specifiche di temperatura.
- Danni derivanti da incidenti, inondazioni, incendi o "Forza Maggiore".
- Utilizzo di ricambi non originali o pinze di terze parti che causano sovraccarico.
5) Procedura di reclamo (RMA)
- Rapporto: Usa il Portale di supporto (https://fairino.support) o e-mail contactus@fairino.sale.
- Valutazione: Il nostro team fornisce diagnostica remota.
- RMA Numero: Se è necessaria una riparazione fisica, viene rilasciato un numero RMA.
- Spedizione: Il cliente paga la spedizione al nostro centro servizi. Se il reclamo è giustificato, FAIRINO Europe paga la spedizione al cliente.
6) Riparazione e sostituzione
FAIRINO Europa decide se riparare o sostituire il prodotto. Le parti riparate sono coperte da una garanzia di 6 mesi o per il resto della garanzia originale, a seconda di quale periodo sia più lungo.
7) Programma di prestito (facoltativo)
Durante una riparazione, un "cobot in prestito" può essere fornito come servizio a pagamento per un massimo di 60 giorni (soggetto a disponibilità). Consigliamo di acquistare questo servizio al momento dell'ordine iniziale del cobot.
8) Limitazione di responsabilità
FAIRINO Europe non è responsabile per danni indiretti, perdita di produzione, perdita di dati o perdita di profitti. La responsabilità totale è limitata al prezzo di acquisto del prodotto specifico.
9) FAQ - Risposte rapide
- La garanzia è sempre di 24 mesi? Sì, per impostazione predefinita. Può essere di 12 mesi per un costo inferiore o fino a 36 mesi previa approvazione.
- Chi devo contattare? Se acquistato tramite un partner, contattalo. Se acquistato direttamente, utilizza il nostro portale di supporto.
- Chi paga la spedizione? Il cliente ci paga; rimborsiamo le richieste approvate.
- E il software? Il produttore fornisce aggiornamenti; facilitiamo l'accesso.
10) Disposizioni finali
Questi termini sono interpretati secondo la legge ceca. In caso di discrepanze prevale la versione ceca. In vigore dal 15 ottobre 2025.