Fornitore: FAIRINO Europe s.r.o.
ID aziendale: 23301791 | Partita IVA: CZ23301791
Sede legale: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Repubblica Ceca
Il Supporto tecnico online - Standard ("Servizio" o "OTS Standard") è il livello base del supporto tecnico online fornito da FAIRINO Europe s.r.o. per FAIRINO robot collaborativi ("Cobot"). Il Servizio consente ai clienti di contattare il supporto tecnico tramite e-mail, chat online o altri canali di comunicazione elencati sul Portale di supporto FAIRINO Europe, nell'ambito e nelle condizioni stabiliti dai presenti termini.
2.1 Il Servizio comprende:
2.2 Il Servizio non include:
3.1 Il supporto è disponibile durante i giorni lavorativi (lunedì - venerdì), in genere dal 9:00 AM al 4:00 PM (CET/CEST).
3.2 Il supporto non è disponibile durante i giorni festivi nella Repubblica Ceca o durante la manutenzione tecnica del Portale di supporto.
4.1 Per il livello OTS Standard, il Fornitore si propone di rispondere entro 24-48 ore (giorni lavorativi) dal ricevimento della richiesta.
4.2 Il tempo di risposta è indicativo e dipende dalla complessità della richiesta e dalla capacità attuale. Questo livello non garantisce tempi di risoluzione fissi.
5.1 La comunicazione avviene esclusivamente tramite il Portale di supporto (https://fairino.support), e-mail (contactus@fairino.support) o piattaforme di chat designate.
5.2 Il supporto telefonico non fa parte del livello OTS Standard a meno che non sia espressamente offerto per un caso specifico.
6.1 Il Servizio è fornito gratuitamente ai clienti che hanno acquistato prodotti FAIRINO da FAIRINO Europe o dai suoi partner autorizzati per la durata della garanzia.
6.2 I clienti che hanno acquistato tramite un partner devono contattare principalmente il rispettivo rivenditore o distributore.
6.3 Il Servizio è destinato ad un orientamento tecnico essenziale. FAIRINO Europe si riserva il diritto di rifiutare richieste eccessive o ripetitive non correlate alla funzionalità del prodotto.
6.4 FAIRINO L'Europa non garantisce che ogni problema verrà risolto ma si impegna a fornire un supporto adeguato e una linea d'azione raccomandata.
Il supporto è fornito in Ceco, slovacco o inglese, a seconda della disponibilità del personale. Tutti i riferimenti orari seguono il fuso orario di Praga (CET/CEST).
FAIRINO Europe s.r.o. non è responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso improprio del prodotto o dalla mancata osservanza delle procedure consigliate. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni previo avviso pubblicato sul sito ufficiale.
I presenti Termini sono vincolanti per tutti gli utenti di OTS Standard e costituiscono parte integrante delle condizioni di garanzia e di servizio di FAIRINO Europe s.r.o.. In caso di discrepanze prevarrà la versione ceca.
We care about your privacy
We use cookies to ensure that this website works properly. more information.
CookieCrumbz 2.10