Céginformációk
Vállalat: FAIRINO Europe s.r.o.
Cégazonosító: 23301791 | ÁFA azonosító: CZ23301791
Székhely: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Cseh Köztársaság
Támogatási portál: https://fairino.support | Technikai támogatás: contactus@fairino.support
1) Hatály és alkalmazhatóság
Ezek a jótállási feltételek a FAIRINO márkájú termékek (együttműködő robotok és kiválasztott kiegészítők) értékesítésére és szervizelésére vonatkoznak, amelyeket a FAIRINO Europe s.r.o. biztosít Európában. Ügyfeleink közé tartozik:
- Végfelhasználók (Végfelhasználók)
- Partnerek (Rendszer-/szoftverintegrátorok és viszonteladók/forgalmazók)
2) Jótállási idő és tárolás
- Szabványos garancia: 24 hónap az első szállítónak történő átadás időpontjától (EXW).
- Csökkentett garancia (opcionális): 12 hónap (specifikus költségmegtakarítási projektekhez ajánlott).
- Kiterjesztett garancia: Akár 36 hónapig (előzetes jóváhagyás és fizetett díj szükséges).
- Tárhely kiterjesztés: Ha egy cobotot az eredeti csomagolásában tárolnak, a garancia kezdete akár 6 hónappal is elhalasztható (maximum 30 hónap a szállítástól számítva).
3) Mire terjed ki a garancia
A garancia a gyártási hibákra, az anyaghibákra és a normál használat során fellépő funkcionális hibákra terjed ki.
- Hardver: Cobot karok, vezérlők és eredeti tartozékok.
- Szoftver/firmware: A gyártó által biztosított frissítések (FAIR Innovation). A FAIRINO európai egyedi szoftverekre a garancia az adott SLA/EULA szerint vonatkozik.
4) Garancia kizárása
A garancia nem vonatkozik:
- Fogyó alkatrészek (kivéve, ha szállításkor hibás).
- Nem megfelelő telepítés, jogosulatlan módosítások vagy "visszafejtés" által okozott károk.
- Olyan környezetben használja, amely nem felel meg az IP-besorolásnak vagy a hőmérsékleti előírásoknak.
- Balesetből, árvízből, tűzből vagy "vis maior" okozta károk.
- Nem eredeti pótalkatrészek vagy harmadik féltől származó megfogók használata túlterhelést okoz.
5) Igénylési eljárás (RMA)
- Jelentés: Használja a Támogatási portál (https://fairino.support) vagy e-mailben contactus@fairino.sale.
- Értékelés: Csapatunk távdiagnosztikát biztosít.
- RMA Szám: Ha fizikai javításra van szükség, egy RMA szám kerül kiadásra.
- Szállítás: A vevő fizeti a szállítási költséget szervizünkbe. Ha az igény megalapozott, a FAIRINO Europe fizeti a visszaszállítást az ügyfélnek.
6) Javítás és csere
FAIRINO Európa dönti el, hogy megjavítja vagy kicseréli a terméket. A javított alkatrészekre 6 hónap vagy az eredeti jótállás fennmaradó részére vonatkozik, attól függően, hogy melyik a hosszabb.
7) Hitelprogram (opcionális)
A javítás során a „kölcsönző cobot” fizetős szolgáltatásként akár 60 napig is biztosítható (a rendelkezésre állás függvényében). Javasoljuk, hogy ezt a szolgáltatást az első cobot megrendeléskor vásárolja meg.
8) A felelősség korlátozása
FAIRINO Europe nem vállal felelősséget a közvetett károkért, a termeléskiesésért, az adatvesztésért vagy az elmaradt haszonért. A teljes felelősség az adott termék vételárában van korlátozva.
9) GYIK – Gyors válaszok
- A garancia mindig 24 hónap? Igen, alapértelmezés szerint. Alacsonyabb költség esetén 12 hónap, jóváhagyás esetén pedig akár 36 hónap is lehet.
- Kihez forduljak? Ha partneren keresztül vásárolta, lépjen kapcsolatba velük. Ha közvetlenül vásárolta meg, használja támogatási portálunkat.
- Ki fizeti a szállítást? Ügyfél fizet nekünk; visszafizetjük a jóváhagyott követeléseket.
- Mi a helyzet a szoftverekkel? A gyártó frissítéseket biztosít; megkönnyítjük a hozzáférést.
10) Záró rendelkezések
Ezeket a kifejezéseket a cseh törvények szerint értelmezik. Eltérés esetén a cseh változat az irányadó. Hatályos 2025. október 15-től.