Szolgáltató: FAIRINO Europe s.r.o.
Cégazonosító: 23301791 | ÁFA azonosító: CZ23301791
Székhely: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Cseh Köztársaság
Az Online Technikai Támogatás – Standard ("Szolgáltatás" vagy "OTS Standard") a FAIRINO Europe s.r.o. által nyújtott online technikai támogatás alapszintje. FAIRINO együttműködő robotokhoz („Cobotok”). A Szolgáltatás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy e-mailben, online chaten vagy a FAIRINO európai támogatási portálon felsorolt egyéb kommunikációs csatornákon keresztül lépjenek kapcsolatba a technikai támogatással, a jelen feltételekben meghatározott hatókörön és feltételeken belül.
2.1 A szolgáltatás a következőket tartalmazza:
2.2 A szolgáltatás nem tartalmazza:
3.1 A támogatás munkanapokon (hétfőn - pénteken) érhető el, jellemzően 9:00 AM és 4:00 PM (CET/CEST) között.
3.2 A támogatás nem érhető el a Cseh Köztársaságban munkaszüneti napokon vagy a támogatási portál műszaki karbantartása során.
4.1 A OTS Standard szinten a Szolgáltató azon belül kíván válaszolni 24-48 óra (munkanapokon) a megkeresés kézhezvételétől számítva.
4.2 A válaszidő tájékoztató jellegű, és a lekérdezés összetettségétől és az aktuális kapacitástól függ. Ez a szint nem garantálja a rögzített felbontási időt.
5.1 A kommunikáció kizárólag a Támogatási portál (https://fairino.support), e-mailben (contactus@fairino.support) vagy a kijelölt csevegőplatformokon.
5.2 A telefonos támogatás nem része a OTS Standard szintnek, kivéve, ha kifejezetten felajánlják egy adott esetre.
6.1 A szolgáltatást a garancia időtartama alatt ingyenesen biztosítjuk azoknak az ügyfeleknek, akik FAIRINO terméket vásároltak a FAIRINO Europe-tól vagy hivatalos partnereitől.
6.2 Azoknak az ügyfeleknek, akik partneren keresztül vásároltak, elsősorban a megfelelő viszonteladójukkal vagy forgalmazójukkal kell kapcsolatba lépniük.
6.3 A Szolgáltatás alapvető műszaki útmutatást nyújt. FAIRINO Europe fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a túlzott vagy ismétlődő megkereséseket, amelyek nem kapcsolódnak a termék működéséhez.
6.4 FAIRINO Európa nem garantálja, hogy minden probléma megoldódik, de vállalja, hogy megfelelő támogatást és javasolt cselekvési módot biztosít.
Támogatást biztosítanak cseh, szlovák vagy angol, a személyzet rendelkezésre állásától függően. Minden időreferencia a prágai időzónát követi (CET/CEST).
FAIRINO Europe s.r.o. nem vállal felelősséget a termék nem megfelelő használatából vagy az ajánlott eljárások be nem tartásából eredő károkért. A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Feltételek módosítására a hivatalos honlapján közzétett előzetes értesítéssel.
A jelen Feltételek minden OTS Standard felhasználóra kötelezőek, és a FAIRINO Europe s.r.o. garanciális és szolgáltatási feltételeinek szerves részét képezik. Eltérés esetén a cseh változat az irányadó.
We care about your privacy
We use cookies to ensure that this website works properly. more information.
CookieCrumbz 2.10