Πληροφορίες Εταιρείας
Εταιρεία: FAIRINO Europe s.r.o.
Αριθμός Επιχείρησης: 23301791 | ΑΦΜ: CZ23301791
Έδρα: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Τσεχική Δημοκρατία
Πύλη Υποστήριξης: https://fairino.support | Τεχνική Υποστήριξη: contactus@fairino.support
1) Πεδίο Εφαρμογής και Εφαρμογή
Οι παρόντες Όροι Εγγύησης ισχύουν για την πώληση και την εξυπηρέτηση προϊόντων μάρκας FAIRINO (συνεργατικά ρομπότ και επιλεγμένα αξεσουάρ) που παρέχονται από την FAIRINO Europe s.r.o. εντός Ευρώπης. Στους πελάτες μας περιλαμβάνονται:
- Τελικοί Πελάτες (Τελικοί Χρήστες)
- Συνεργάτες (Ενσωματωτές Συστημάτων/Λογισμικού και Μεταπωλητές/Διανομείς)
2) Περίοδος Εγγύησης και Αποθήκευση
- Τυπική Εγγύηση: 24 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης στον πρώτο μεταφορέα (EXW).
- Μειωμένη Εγγύηση (Προαιρετική): 12 μήνες (προσφέρεται για συγκεκριμένα έργα εξοικονόμησης κόστους).
- Εκτεταμένη Εγγύηση: Έως 36 μήνες (απαιτείται προηγούμενη έγκριση και καταβληθείσα αμοιβή).
- Επέκταση Αποθήκευσης: Εάν ένα cobot αποθηκευτεί στην αρχική του συσκευασία, η έναρξη της εγγύησης μπορεί να αναβληθεί έως και 6 μήνες (μέγιστο σύνολο 30 μήνες από την αποστολή).
3) Τι καλύπτει η εγγύηση
Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα, ελαττώματα υλικών και λειτουργικές βλάβες υπό κανονική χρήση.
- Υλικό: Βραχίονες, χειριστήρια και γνήσια αξεσουάρ Cobot.
- Λογισμικό/Υλικολογισμικό: Ενημερώσεις που παρέχονται από τον κατασκευαστή (FAIR Innovation). Για το προσαρμοσμένο λογισμικό FAIRINO Europe, η εγγύηση ισχύει σύμφωνα με την συγκεκριμένη SLA/EULA.
4) Εξαιρέσεις εγγύησης
Η εγγύηση δεν ισχύει για:
- Αναλώσιμα εξαρτήματα (εκτός εάν είναι ελαττωματικά κατά την παράδοση).
- Ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη εγκατάσταση, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή "αντίστροφη μηχανική".
- Χρήση σε περιβάλλοντα που δεν πληρούν τις προδιαγραφές IP ή θερμοκρασίας.
- Ζημιές από ατυχήματα, πλημμύρες, πυρκαγιά ή "ανωτέρα βία".
- Χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών ή λαβίδων τρίτων που προκαλούν υπερφόρτωση.
5) Διαδικασία αξίωσης (RMA)
- Αναφορά: Χρησιμοποιήστε την Πύλη υποστήριξης (https://fairino.support) ή στείλτε email contactus@fairino.sale.
- Αξιολόγηση: Η ομάδα μας παρέχει απομακρυσμένη διάγνωση.
- Αριθμός RMA: Εάν απαιτείται φυσική επισκευή, εκδίδεται ένας αριθμός RMA.
- Αποστολή: Ο πελάτης πληρώνει για την αποστολή στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας. Εάν η αξίωση είναι δικαιολογημένη, η FAIRINO Europe πληρώνει για την αποστολή επιστροφής στον πελάτη.
6) Επισκευή και Αντικατάσταση
Η FAIRINO Europe αποφασίζει εάν θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει το προϊόν. Τα επισκευασμένα ανταλλακτικά έχουν εγγύηση 6 μηνών ή για το υπόλοιπο της αρχικής εγγύησης, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο.
7) Πρόγραμμα Δανεισμού (Προαιρετικό)
Κατά τη διάρκεια μιας επισκευής, μπορεί να παρέχεται μια "δανειστική υπηρεσία cobot" ως υπηρεσία επί πληρωμή για έως και 60 ημέρες (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα). Συνιστούμε να αγοράσετε αυτήν την υπηρεσία κατά την αρχική παραγγελία cobot.
8) Περιορισμός Ευθύνης
Η FAIRINO Europe δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες ζημίες, απώλεια παραγωγής, απώλεια δεδομένων ή απώλεια κερδών. Η συνολική ευθύνη περιορίζεται στην τιμή αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος.
9) Συχνές Ερωτήσεις - Γρήγορες Απαντήσεις
- Η εγγύηση είναι πάντα 24 μήνες; Ναι, από προεπιλογή. Μπορεί να είναι 12 μήνες για χαμηλότερο κόστος ή έως 36 μήνες μετά την έγκριση.
- Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω; Εάν η αγορά έγινε μέσω Συνεργάτη, επικοινωνήστε μαζί του. Εάν η αγορά έγινε απευθείας, χρησιμοποιήστε την Πύλη Υποστήριξης.
- Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής; Ο πελάτης πληρώνει σε εμάς. Εμείς αποζημιώνουμε για εγκεκριμένες αξιώσεις.
- Τι γίνεται με το λογισμικό; Ο κατασκευαστής παρέχει ενημερώσεις. Εμείς διευκολύνουμε την πρόσβαση.
10) Τελικές Διατάξεις
Οι παρόντες όροι ερμηνεύονται σύμφωνα με την τσεχική νομοθεσία. Σε περίπτωση αποκλίσεων, υπερισχύει η τσεχική έκδοση. Ισχύει από 15 Οκτωβρίου 2025.