Πάροχος: FAIRINO Europe s.r.o.
Αναγνωριστικό επιχείρησης: 23301791 | ΑΦΜ: CZ23301791
Έδρα: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Τσεχία
Η Ηλεκτρονική Τεχνική Υποστήριξη - Τυπική ("Υπηρεσία" ή "OTS Standard") είναι το βασικό επίπεδο ηλεκτρονικής τεχνικής υποστήριξης που παρέχεται από την FAIRINO Europe s.r.o. για τα συνεργατικά ρομπότ FAIRINO ("Cobots"). Η Υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με την τεχνική υποστήριξη μέσω email, ηλεκτρονικής συνομιλίας ή άλλων καναλιών επικοινωνίας που αναφέρονται στην Πύλη Υποστήριξης FAIRINO Europe, εντός του πεδίου εφαρμογής και των όρων που ορίζονται από τους παρόντες όρους.
2.1 Η Υπηρεσία περιλαμβάνει:
2.2 Η Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει:
3.1 Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα - Παρασκευή), συνήθως από τις 9:00 π.μ. έως τις 4:00 μ.μ. (CET/CEST).
3.2 Η υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια των αργιών στην Τσεχική Δημοκρατία ή κατά τη διάρκεια της τεχνικής συντήρησης της Πύλης Υποστήριξης.
4.1 Για το επίπεδο OTS Standard, ο Πάροχος στοχεύει να απαντήσει εντός 24-48 ωρών (εργάσιμες ημέρες) από την παραλαβή του ερωτήματος.
4.2 Ο χρόνος απόκρισης είναι ενδεικτικός και εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του ερωτήματος και την τρέχουσα χωρητικότητα. Αυτό το επίπεδο δεν εγγυάται σταθερούς χρόνους επίλυσης.
5.1 Η επικοινωνία διεξάγεται αποκλειστικά μέσω της Πύλης Υποστήριξης (https://fairino.support)), email (contactus@fairino.support) ή καθορισμένων πλατφορμών συνομιλίας.
5.2 Η τηλεφωνική υποστήριξη δεν αποτελεί μέρος του επιπέδου OTS Standard, εκτός εάν προσφέρεται ρητά για συγκεκριμένη περίπτωση.
6.1 Η Υπηρεσία παρέχεται δωρεάν σε πελάτες που έχουν αγοράσει προϊόντα FAIRINO από την FAIRINO Europe ή τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της για όλη τη διάρκεια της εγγύησης.
6.2 Οι πελάτες που αγόρασαν μέσω Συνεργάτη θα πρέπει να επικοινωνούν κυρίως με τον αντίστοιχο μεταπωλητή ή διανομέα τους.
6.3 Η Υπηρεσία προορίζεται για ουσιαστική τεχνική καθοδήγηση. Η FAIRINO Europe διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει υπερβολικά ή επαναλαμβανόμενα ερωτήματα που δεν σχετίζονται με το προϊόν. λειτουργικότητα.
6.4 FAIRINO Η Ευρώπη δεν εγγυάται ότι κάθε πρόβλημα θα επιλυθεί, αλλά δεσμεύεται να παρέχει επαρκή υποστήριξη και μια συνιστώμενη πορεία δράσης.
Η υποστήριξη παρέχεται στα Τσεχικά, Σλοβακικά ή Αγγλικά, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προσωπικού. Όλες οι αναφορές ώρας ακολουθούν την ώρα της Πράγας (CET/CEST).
Η FAIRINO Europe s.r.o. δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση του προϊόντος ή μη τήρηση των συνιστώμενων διαδικασιών. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους παρόντες Όρους με προηγούμενη ειδοποίηση που δημοσιεύεται στον επίσημο ιστότοπο.
Οι παρόντες Όροι είναι δεσμευτικοί για όλους τους χρήστες της OTS Standard και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των όρων εγγύησης και σέρβις της FAIRINO Europe s.r.o. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας, υπερισχύει η τσεχική έκδοση.
We care about your privacy
We use cookies to ensure that this website works properly. more information.
CookieCrumbz 2.10