Virksomhedsoplysninger
Virksomhed: FAIRINO Europe s.r.o.
Virksomheds-ID: 23301791 | Moms-ID: CZ23301791
Registreret kontor: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Tjekkiet
Supportportal: https://fairino.support | Teknisk support: contactus@fairino.support
1) Omfang og anvendelsesområde
Disse garantibetingelser gælder for salg og service af FAIRINO-mærkeprodukter (kollaborative robotter og udvalgt tilbehør) leveret af FAIRINO Europe s.r.o. i Europa. Vores kunder inkluderer:
- Slutkunder (Slutbrugere)
- Partnere (System-/softwareintegratorer og forhandlere/distributører)
2) Garantiperiode og opbevaring
- Standardgaranti: 24 måneder fra overdragelsesdatoen til den første transportør (EXW).
- Reduceret garanti (valgfri): 12 måneder (tilbydes til specifikke omkostningsbesparende projekter).
- Udvidet garanti: Op til 36 måneder (kræver forudgående godkendelse og et betalt gebyr).
- Lagerudvidelse: Hvis en cobot opbevares i sin originale emballage, kan garantistarten udskydes med op til 6 måneder (maks. 30 måneder fra forsendelse).
3) Hvad garantien dækker
Garantien dækker produktionsfejl, materialefejl og funktionsfejl under normal brug.
- Hardware: Cobot-arme, controllere og originalt tilbehør.
- Software/Firmware: Opdateringer leveret af producenten (FAIR Innovation). For FAIRINO Europe brugerdefineret software gælder garantien i henhold til specifik SLA/EULA.
4) Garantiundtagelser
Garantien gælder ikke for:
- Forbrugsdele (medmindre de er defekte ved levering).
- Skader forårsaget af forkert installation, uautoriserede ændringer eller "reverse engineering".
- Brug i miljøer, der ikke opfylder IP-klassificeringer eller temperaturspecifikationer.
- Skader som følge af ulykker, oversvømmelser, brand eller "force majeure".
- Brug af ikke-originale reservedele eller tredjepartsgribere, der forårsager overbelastning.
5) Kravsproces (RMA)
- Rapport: Brug Supportportalen (https://fairino.support) eller send en e-mail til contactus@fairino.sale.
- Evaluering: Vores team tilbyder fjerndiagnosticering.
- RMA Nummer: Hvis fysisk reparation er nødvendig, udstedes et RMA-nummer.
- Forsendelse: Kunden betaler forsendelse til vores servicecenter. Hvis reklamationen er berettiget, betaler FAIRINO Europe forsendelse tilbage til kunden.
6) Reparation og udskiftning
FAIRINO Europe beslutter, om produktet skal repareres eller udskiftes. Reparerede dele har en garanti på 6 måneder eller resten af den oprindelige garanti, alt efter hvad der er længst.
7) Låneprogram (valgfrit)
Under en reparation kan en "låne-cobot" leveres som en betalt service i op til 60 dage (afhængigt af tilgængelighed). Vi anbefaler at købe denne service på tidspunktet for den oprindelige cobot-bestilling.
8) Ansvarsbegrænsning
FAIRINO Europe er ikke ansvarlig for indirekte skader, produktionstab, tab af data eller tabt fortjeneste. Det samlede ansvar er begrænset til købsprisen for det specifikke produkt.
9) Ofte stillede spørgsmål - Hurtige svar
- Er garantien altid 24 måneder? Ja, som standard. Det kan være 12 måneder for lavere omkostninger eller op til 36 måneder efter godkendelse.
- Hvem skal jeg kontakte? Hvis det er købt gennem en partner, skal du kontakte dem. Hvis det er købt direkte, skal du bruge vores supportportal.
- Hvem betaler for forsendelse? Kunden betaler til os; vi betaler tilbage for godkendte krav.
- Hvad med software? Producenten leverer opdateringer; vi letter adgangen.
10) Afsluttende bestemmelser
Disse vilkår fortolkes i henhold til tjekkisk lov. I tilfælde af uoverensstemmelser har den tjekkiske version forrang. Gældende fra 15. oktober 2025.