Информация за компанията
Компания: FAIRINO Europe s.r.o.
Идентификационен номер на фирмата: 23301791 | Идентификационен номер на VAT: CZ23301791
Регистриран офис: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Оломоуц, Чехия
Портал за поддръжка: https://fairino.support | Техническа поддръжка: contactus@fairino.support
1) Обхват и приложимост
Тези гаранционни условия се отнасят за продажбата и сервиза на продукти с марка FAIRINO (колаборативни роботи и избрани аксесоари), предоставяни от FAIRINO Europe s.r.o. в Европа. Нашите клиенти включват:
- Крайни клиенти (Крайни потребители)
- Партньори (Системни/софтуерни интегратори и дистрибутори/препродавачи)
2) Гаранционен срок и съхранение
- Стандартна гаранция: 24 months от датата на предаване на първия превозвач (EXW).
- Намалена гаранция (по избор): 12 months (предлага се за специфични проекти за пестене на разходи).
- Удължена гаранция: До 36 months (изисква предварително одобрение и платена такса).
- Удължаване на съхранението: Ако cobot се съхранява в оригиналната си опаковка, началото на гаранцията може да бъде отложено с до 6 months (максимален общ 30 months от доставката).
3) Какво покрива гаранцията
Гаранцията покрива производствени дефекти, дефекти на материалите и функционални повреди при нормална употреба.
- Хардуер: Cobot рамена, контролери и оригинални аксесоари.
- Софтуер/фърмуер: Актуализации, предоставени от производителя (FAIR Innovation). За персонализиран софтуер на FAIRINO Europe, гаранцията се прилага съгласно специфичните SLA/EULA.
4) Изключения от гаранцията
Гаранцията не се прилага за:
- Консумативи (освен ако не са дефектни при доставката).
- Повреди, причинени от неправилен монтаж, неоторизирани модификации или „обратен инженеринг“.
- Използване в среди, които не отговарят на IP рейтингите или температурните спецификации.
- Повреди от злополуки, наводнения, пожар или „форсмажор“.
- Използване на неоригинални резервни части или захващащи устройства на трети страни, причиняващи претоварване.
5) Процес на рекламация (RMA)
- Доклад: Използвайте Портала за поддръжка (https://fairino.support) или имейл contactus@fairino.sale.
- Оценка: Нашият екип предоставя дистанционна диагностика.
- RMA номер: Ако е необходим физически ремонт, се издава RMA номер.
- Доставка: Клиентът заплаща доставката до нашия сервизен център. Ако рекламацията е основателна, FAIRINO Europe заплаща доставката обратно до клиента.
6) Ремонт и подмяна
FAIRINO Europe решава дали да ремонтира или замени продукта. Ремонтираните части са с гаранция 6 months или с останалата част от оригиналната гаранция, което от двете е по-дълго.
7) Програма за заемане (по избор)
По време на ремонт може да бъде предоставена „cobot“ като платена услуга за срок до 60 days (в зависимост от наличността). Препоръчваме закупуването на тази услуга по време на първоначалната cobot поръчка.
8) Ограничение на отговорността
FAIRINO Europe не носи отговорност за косвени щети, загуба на производство, загуба на данни или пропуснати ползи. Общата отговорност е ограничена до покупната цена на конкретния продукт.
9) ЧЗВ - Бързи отговори
- Гаранцията винаги ли е 24 months? Да, по подразбиране. Може да бъде 12 months за по-ниска цена или до 36 months при одобрение.
- С кого да се свържа? Ако е закупено чрез партньор, свържете се с него. Ако е закупено директно, използвайте нашия портал за поддръжка.
- Кой плаща за доставката? Клиентът плаща на нас; ние плащаме за одобрени рекламации.
- Ами софтуерът? Производителят предоставя актуализации; ние улесняваме достъпа.
10) Заключителни разпоредби
Тези условия се тълкуват съгласно чешкото законодателство. В случай на несъответствия, чешката версия има предимство. В сила от 15 октомври 2025.