Informacione të Kompanisë
Kompania: FAIRINO Europe s.r.o.
ID-ja e biznesit: 23301791 | ID VAT: CZ23301791
Zyra e regjistruar: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Portali i Mbështetjes: https://fairino.support | Mbështetje Teknike: contactus@fairino.support
1) Fushëveprimi dhe Zbatueshmëria
Këto Kushte garancie zbatohen për shitjen dhe shërbimin e produkteve të markës FAIRINO (robotët bashkëpunues dhe aksesorët e zgjedhur) të ofruara nga FAIRINO Europe s.r.o. brenda Evropës. Klientët tanë përfshijnë:
- Klientët fundorë (Përdoruesit përfundimtarë)
- Partnerët (Integruesit e sistemit/softuerit dhe rishitësit/shpërndarësit)
2) Periudha e garancisë dhe ruajtja
- Garancia standarde: 24 muaj nga data e dorëzimit tek transportuesi i parë (EXW).
- Garancia e reduktuar (opsionale): 12 muaj (ofrohet për projekte specifike të kursimit të kostos).
- Garancia e zgjatur: Deri në 36 muaj (kërkon miratim paraprak dhe një tarifë të paguar).
- Zgjatja e ruajtjes: Nëse një cobot ruhet në paketimin e tij origjinal, fillimi i garancisë mund të shtyhet deri në 6 muaj (maksimumi 30 muaj në total nga dërgesa).
3) Çfarë mbulon Garancia
Garancia mbulon defektet e prodhimit, defektet materiale dhe dështimet funksionale në përdorim normal.
- Hardware: Krahë Cobot, kontrollorë dhe aksesorë origjinalë.
- Software/Firmware: Përditësimet e ofruara nga prodhuesi (FAIR Innovation). Për softuerin me porosi FAIRINO Europe, garancia vlen sipas SLA/EULA specifike.
4) Përjashtimet e garancisë
Garancia nuk vlen për:
- Pjesë të konsumueshme (përveç nëse janë të dëmtuara gjatë dorëzimit).
- Dëmet e shkaktuara nga instalimi i gabuar, modifikimet e paautorizuara ose "inxhinieria e kundërt".
- Përdorni në mjedise që nuk plotësojnë vlerësimet ose specifikimet e temperaturës IP.
- Dëme nga aksidentet, përmbytjet, zjarri ose "Forca Madhore".
- Përdorimi i pjesëve rezervë jo origjinale ose kapëseve të palëve të treta që shkaktojnë mbingarkesë.
5) Procesi i pretendimit (RMA)
- Raportoni: Përdorni Portali i Mbështetjes (https://fairino.support) ose email contactus@fairino.sale.
- Vlerësimi: Ekipi ynë ofron diagnostifikim në distancë.
- Numri RMA: Nëse nevojitet riparim fizik, lëshohet një numër RMA.
- Transporti: Klienti paguan për transportin në qendrën tonë të shërbimit. Nëse pretendimi është i justifikuar, FAIRINO Europe paguan për dërgimin tek klienti.
6) Riparimi dhe zëvendësimi
FAIRINO Europe vendos nëse do të riparojë apo zëvendësojë produktin. Pjesët e riparuara kanë një garanci prej 6 muajsh ose pjesën e mbetur të garancisë origjinale, cilado qoftë më e gjatë.
7) Programi i Huamarrësit (Opsionale)
Gjatë një riparimi, një "kobot huazues" mund të ofrohet si një shërbim me pagesë deri në 60 ditë (në varësi të disponueshmërisë). Ne ju rekomandojmë ta blini këtë shërbim në kohën e porosisë fillestare të cobot.
8) Kufizimi i përgjegjësisë
FAIRINO Europe nuk është përgjegjëse për dëme indirekte, humbje të prodhimit, humbje të të dhënave ose fitime të humbura. Përgjegjësia totale kufizohet me çmimin e blerjes së produktit specifik.
9) FAQ - Përgjigje të shpejta
- A është garancia gjithmonë 24 muaj? Po, si parazgjedhje. Mund të jetë 12 muaj për kosto më të ulët ose deri në 36 muaj pas miratimit.
- Me kë duhet të kontaktoj? Nëse blihet përmes një partneri, kontaktoni ata. Nëse blihet drejtpërdrejt, përdorni Portalin tonë të Mbështetjes.
- Kush paguan për transportin? Klienti paguan për ne; ne paguajmë për pretendimet e miratuara.
- Po në lidhje me softuerin? Prodhuesi ofron përditësime; ne lehtësojmë aksesin.
10) Dispozitat përfundimtare
Këto terma interpretohen sipas ligjit çek. Në rast mospërputhjesh, mbizotëron versioni çek. Në fuqi nga 15 tetor 2025.