Ofruesi: FAIRINO Europe s.r.o.
ID-ja e biznesit: 23301791 | ID VAT: CZ23301791
Zyra e regjistruar: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Mbështetja Teknike Online - Standard ("Shërbimi" ose "Standardi OTS") është niveli bazë i mbështetjes teknike në internet të ofruar nga FAIRINO Europe s.r.o. për robotët bashkëpunues FAIRINO ("Cobots"). Shërbimi i lejon klientët të kontaktojnë mbështetjen teknike nëpërmjet emailit, bisedës në internet ose kanaleve të tjera të komunikimit të listuara në Portalin e Mbështetjes FAIRINO Europe, brenda fushës dhe kushteve të përcaktuara nga këto kushte.
2.1 Shërbimi përfshin:
2.2 Shërbimi nuk përfshin:
Mbështetja 3.1 ofrohet gjatë ditëve të punës (e hënë - e premte), zakonisht nga 9:00 AM deri në 4:00 PM (CET/CEST).
3.2 Mbështetja nuk është e disponueshme gjatë festave publike në Republikën Çeke ose gjatë mirëmbajtjes teknike të Portalit Mbështetës.
4.1 Për nivelin standard OTS, Ofruesi synon të përgjigjet brenda 24-48 orë (ditët e punës) të marrjes së kërkesës.
4.2 Koha e përgjigjes është treguese dhe varet nga kompleksiteti i kërkimit dhe kapaciteti aktual. Ky nivel nuk garanton kohë fikse të zgjidhjes.
5.1 Komunikimi kryhet ekskluzivisht përmes Portali i Mbështetjes (https://fairino.support), email (contactus@fairino.support) ose platforma të caktuara bisede.
5.2 Mbështetja telefonike nuk është pjesë e nivelit standard OTS përveç nëse ofrohet shprehimisht për një rast specifik.
6.1 Shërbimi ofrohet pa pagesë për klientët që kanë blerë produkte FAIRINO nga FAIRINO Europe ose partnerët e tij të autorizuar për kohëzgjatjen e garancisë.
6.2 Klientët që blenë nëpërmjet një partneri duhet të kontaktojnë kryesisht shitësin ose shpërndarësin e tyre përkatës.
6.3 Shërbimi është menduar për udhëzime thelbësore teknike. FAIRINO Europe rezervon të drejtën të refuzojë pyetjet e tepërta ose të përsëritura që nuk lidhen me funksionalitetin e produktit.
6.4 FAIRINO Europe nuk garanton se çdo çështje do të zgjidhet, por merr përsipër të ofrojë mbështetjen e duhur dhe një kurs veprimi të rekomanduar.
Mbështetja ofrohet në çekisht, sllovak ose anglisht, në varësi të disponueshmërisë së stafit. Të gjitha referencat kohore ndjekin zonën kohore të Pragës (CET/CEST).
FAIRINO Europe s.r.o. nuk është përgjegjës për ndonjë dëm që vjen nga përdorimi i papërshtatshëm i produktit ose mosndjekja e procedurave të rekomanduara. Ofruesi rezervon të drejtën të ndryshojë këto Kushte me njoftim paraprak të publikuar në faqen zyrtare të internetit.
Këto Kushte janë të detyrueshme për të gjithë përdoruesit e OTS Standard dhe përbëjnë një pjesë integrale të garancisë dhe kushteve të shërbimit të FAIRINO Europe s.r.o.. Në rast të ndonjë mospërputhjeje, do të mbizotërojë versioni çek.
We care about your privacy
We use cookies to ensure that this website works properly. more information.
CookieCrumbz 2.10