Onlajn tehnička podrška – Standard

Informacije o kompaniji

Provajder: FAIRINO Europe s.r.o.

ID preduzeća: 23301791 | PDV ID: CZ23301791

Registrovana kancelarija: Jakoubka ze Stríbra 781/44, Nové Sadi, 779 00 Olomouc, Češka Republika

1. Definicija usluge

Onlajn tehnička podrška – Standard („Usluga“ ili „OTS Standard“) je osnovni nivo tehničke podrške na mreži koju pruža FAIRINO Europe s.r.o. za FAIRINO kolaborativne robote („coboti“). Usluga omogućava klijentima da kontaktiraju tehničku podršku putem e-pošte, onlajn ćaskanja ili drugih komunikacionih kanala navedenih na FAIRINO evropskom portalu podrške, u okviru obima i uslova postavljenih ovim uslovima.

2. Obim usluge

2.1 Usluga uključuje:

• Osnovna tehnička podrška za FAIRINO proizvode (hardver i softver) putem daljinskih konsultacija;
• Pomoć u identifikaciji kvara, preporučivanje rešenja i potencijalno upućivanje na servisnu intervenciju ili rezervne delove;
• Pružanje informacija o radu, ažuriranjima ili osnovnim podešavanjima.

2.2 Usluga ne uključuje:

• Tehnička podrška na licu mesta na lokaciji kupca;
• Programiranje specifičnih aplikacija, logike ili kompletnih procesa automatizacije;
• Obuka (osim ako nije deo posebnog ugovora);
• Daljinski pristup (osim ako nije dogovoreno za konkretan slučaj preko Portala podrške).

3. Dostupnost i radno vreme

3.1 Podrška je dostupna tokom radnih dana (ponedeljak - petak), obično od 9:00 AM do 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Podrška nije dostupna tokom državnih praznika u Češkoj Republici ili tokom tehničkog održavanja Portala podrške.

4. Vreme odgovora (SLA)

4.1 Za nivo OTS Standard, Provajder ima za cilj da odgovori unutar 24-48 sati (radnim danima) prijema upita.

4.2 Vreme odgovora je indikativno i zavisi od složenosti upita i trenutnog kapaciteta. Ovaj nivo ne garantuje fiksno vreme rezolucije.

5. Komunikacioni kanali

5.1 Komunikacija se odvija isključivo preko Portal podrške (https://fairino.support), imejl (contactus@fairino.support) ili određene platforme za ćaskanje.

5.2 Telefonska podrška nije deo OTS Standard nivoa osim ako nije izričito ponuđena za konkretan slučaj.

6. Uslovi korišćenja

6.1 Usluga se pruža besplatno kupcima koji su kupili FAIRINO proizvode iz FAIRINO Evrope ili njenih ovlašćenih partnera za vreme trajanja garancije.

6.2 Kupci koji su kupili preko partnera treba prvenstveno da kontaktiraju svog odgovarajućeg preprodavca ili distributera.

6.3 Usluga je namenjena osnovnim tehničkim uputstvima. FAIRINO Evropa zadržava pravo da odbije prekomerne ili ponavljajuće upite koji nisu u vezi sa funkcionalnošću proizvoda.

6.4 FAIRINO Evropa ne garantuje da će svaki problem biti rešen, ali se obavezuje da će pružiti adekvatnu podršku i preporučeni pravac delovanja.

7. Jezik i vremenska zona

Podrška je obezbeđena u češki, slovački ili engleski, u zavisnosti od raspoloživosti osoblja. Sve vremenske reference prate prašku vremensku zonu (CET/CEST).

8. Odgovornost

FAIRINO Europe s.r.o. nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu zbog nepravilne upotrebe proizvoda ili nepoštovanja preporučenih procedura. Provajder zadržava pravo da izmeni ove Uslove uz prethodno obaveštenje objavljeno na zvaničnom sajtu.

9. Završne odredbe

Ovi Uslovi su obavezujući za sve OTS Standard korisnike i čine sastavni deo FAIRINO Europe s.r.o. garancije i uslova usluge. U slučaju bilo kakvog neslaganja, češka verzija će imati prednost.