Pakalpojumu sniedzējs: FAIRINO Europe s.r.o.
Uzņēmuma ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791
Juridiskā adrese: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Tiešsaistes tehniskais atbalsts — standarts ("Pakalpojums" vai "OTS standarts") ir tiešsaistes tehniskā atbalsta pamata līmenis, ko FAIRINO Europe s.r.o. nodrošina FAIRINO sadarbības robotiem ("Cobots"). Pakalpojums ļauj klientiem sazināties ar tehnisko atbalstu, izmantojot e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu vai citus saziņas kanālus, kas norādīti FAIRINO Eiropas atbalsta portālā saskaņā ar šiem noteikumiem un nosacījumiem.
2.1. Pakalpojums ietver:
2.2. Pakalpojums neietver:
3.1 atbalsts ir pieejams darba dienās (pirmdien - piektdien), parasti no 9:00 AM līdz 4:00 PM (CET/CEST).
3.2. Atbalsts nav pieejams valsts svētku dienās Čehijas Republikā vai atbalsta portāla tehniskās apkopes laikā.
4.1. OTS standarta līmenī Pakalpojumu sniedzēja mērķis ir reaģēt noteiktā laikā 24-48 stundas (darbadienās) pēc pieprasījuma saņemšanas.
4.2. Atbildes laiks ir orientējošs un ir atkarīgs no pieprasījuma sarežģītības un pašreizējās jaudas. Šis līmenis negarantē fiksētus izšķirtspējas laikus.
5.1. Saziņa tiek veikta tikai caur Atbalsta portāls (https://fairino.support), e-pastu (contactus@fairino.support) vai noteiktās tērzēšanas platformās.
5.2. Atbalsts pa tālruni neietilpst OTS standarta līmenī, ja vien tas nav īpaši piedāvāts konkrētam gadījumam.
6.1 Pakalpojums tiek nodrošināts bez maksas klientiem, kuri ir iegādājušies FAIRINO produktus no FAIRINO Europe vai tā pilnvarotajiem partneriem garantijas laikā.
6.2. Klientiem, kuri iegādājās, izmantojot partneri, vispirms jāsazinās ar savu tālākpārdevēju vai izplatītāju.
6.3. Pakalpojums ir paredzēts būtiskām tehniskām norādēm. FAIRINO Europe patur tiesības noraidīt pārmērīgus vai atkārtotus pieprasījumus, kas nav saistīti ar produkta funkcionalitāti.
6.4 FAIRINO Europe negarantē, ka katra problēma tiks atrisināta, bet apņemas nodrošināt atbilstošu atbalstu un ieteikto rīcību.
Atbalsts tiek sniegts čehu, slovāku vai angļu, atkarībā no darbinieku pieejamības. Visas laika atsauces atbilst Prāgas laika joslai (CET/CEST).
FAIRINO Europe s.r.o. nav atbildīgs par bojājumiem, kas radušies produkta nepareizas lietošanas vai ieteikto procedūru neievērošanas dēļ. Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības grozīt šos Noteikumus, iepriekš paziņojot par to oficiālajā tīmekļa vietnē.
Šie noteikumi ir saistoši visiem OTS standarta lietotājiem un ir FAIRINO Europe s.r.o. garantijas un servisa nosacījumu neatņemama sastāvdaļa. Jebkuru pretrunu gadījumā noteicošā ir versija čehu valodā.
We care about your privacy
We use cookies to ensure that this website works properly. more information.
CookieCrumbz 2.10