Įmonės informacija
Įmonė: FAIRINO Europe s.r.o.
Įmonės ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791
Registruota buveinė: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Palaikymo portalas: https://fairino.support | Techninė pagalba: contactus@fairino.support
1) Taikymo sritis ir pritaikomumas
Šios garantijos sąlygos taikomos parduodant ir aptarnaujant FAIRINO prekės ženklo produktus (bendradarbiaujančius robotus ir pasirinktus priedus), kuriuos teikia FAIRINO Europe s.r.o. Europoje. Tarp mūsų klientų yra:
- Galutiniai klientai (Galutiniai vartotojai)
- Partneriai (Sistemos / programinės įrangos integratoriai ir perpardavėjai / platintojai)
2) Garantinis laikotarpis ir saugojimas
- Standartinė garantija: 24 mėnesiai nuo perdavimo pirmajam vežėjui dienos (EXW).
- Sumažinta garantija (neprivaloma): 12 mėnesių (siūloma konkretiems taupymo projektams).
- Pratęsta garantija: Iki 36 mėnesių (reikalingas išankstinis patvirtinimas ir sumokėtas mokestis).
- Saugyklos plėtinys: Jei kobotas laikomas originalioje pakuotėje, garantijos pradžia gali būti atidėta iki 6 mėnesių (iš viso ne daugiau kaip 30 mėnesių nuo išsiuntimo).
3) Ką apima garantija
Garantija apima gamybos defektus, medžiagų defektus ir funkcinius gedimus normaliai naudojant.
- Techninė įranga: Cobot ginklai, valdikliai ir originalūs priedai.
- Programinė įranga / programinė įranga: Gamintojo pateikti atnaujinimai (FAIR Innovation). „FAIRINO Europe“ pritaikytai programinei įrangai garantija taikoma pagal konkrečią SLA/EULA.
4) Garantijos išimtys
Garantija netaikoma:
- Eksploatacinės dalys (nebent jos sugedusios pristatymo metu).
- Žala, atsiradusi dėl netinkamo įrengimo, neleistinų modifikacijų arba „atvirkštinės inžinerijos“.
- Naudokite aplinkoje, kuri neatitinka IP normų ar temperatūros specifikacijų.
- Žala dėl nelaimingų atsitikimų, potvynių, gaisrų arba „Force Majeure“.
- Neoriginalių atsarginių dalių arba trečiųjų šalių griebtuvų naudojimas sukelia perkrovą.
5) Paraiškos procesas (RMA)
- Pranešimas: Naudokite Palaikymo portalas (https://fairino.support) arba el contactus@fairino.sale.
- Įvertinimas: Mūsų komanda atlieka nuotolinę diagnostiką.
- RMA numeris: Jei reikia fizinio remonto, išduodamas RMA numeris.
- Siuntimas: Klientas sumoka už siuntimą į mūsų aptarnavimo centrą. Jei pretenzija yra pagrįsta, „FAIRINO Europe“ sumoka už siuntimą atgal klientui.
6) Remontas ir keitimas
FAIRINO Europe nusprendžia, ar gaminį taisyti, ar pakeisti. Sutaisytoms dalims suteikiama 6 mėnesių garantija arba likusi originalios garantijos dalis, atsižvelgiant į tai, kuris laikotarpis yra ilgesnis.
7) Paskolų programa (neprivaloma)
Remonto metu kaip mokama paslauga iki 60 dienų gali būti suteiktas „skolintojo kobotas“ (jei yra). Rekomenduojame įsigyti šią paslaugą pirminio koboto užsakymo metu.
8) Atsakomybės ribojimas
FAIRINO Europe neatsako už netiesioginę žalą, gamybos praradimą, duomenų praradimą ar prarastą pelną. Bendra atsakomybė yra apribota konkretaus produkto pirkimo kaina.
9) DUK – greiti atsakymai
- Ar garantija visada yra 24 mėnesiai? Taip, pagal nutylėjimą. Tai gali būti 12 mėnesių už mažesnę kainą arba iki 36 mėnesių patvirtinus.
- Su kuo turėčiau susisiekti? Jei pirkote per partnerį, susisiekite su juo. Jei perkate tiesiogiai, naudokite mūsų palaikymo portalą.
- Kas moka už siuntimą? Klientas sumoka mums; grąžiname už patvirtintas pretenzijas.
- O programinė įranga? Gamintojas pateikia atnaujinimus; palengviname prieigą.
10) Baigiamosios nuostatos
Šios sąvokos aiškinamos pagal Čekijos įstatymus. Esant neatitikimams, pirmenybė teikiama čekiškam variantui. Galioja nuo 2025 m. spalio 15 d.