Ettevõtte teave
Ettevõte: FAIRINO Europe s.r.o.
Ettevõtte ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791
Asukoht: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Tugiportaal: https://fairino.support | Tehniline tugi: contactus@fairino.support
1) Reguleerimisala ja kohaldatavus
Need garantiitingimused kehtivad FAIRINO Europe s.r.o. kaubamärgi FAIRINO toodete (koostöörobotid ja valitud tarvikud) müügile ja teenindusele Euroopas. Meie klientide hulka kuuluvad:
- Lõppkliendid (Lõppkasutajad)
- Partnerid (Süsteemi-/tarkvaraintegraatorid ja edasimüüjad/levitajad)
2) Garantiiaeg ja hoiustamine
- Standardne garantii: 24 kuud alates esimesele vedajale üleandmise kuupäevast (EXW).
- Vähendatud garantii (valikuline): 12 kuud (pakutakse konkreetsete säästuprojektide jaoks).
- Laiendatud garantii: Kuni 36 kuud (vajalik eelnev kooskõlastus ja tasuline tasu).
- Salvestuslaiendus: Kui kobotit hoitakse originaalpakendis, võib garantii algust edasi lükata kuni 6 kuud (maksimaalselt 30 kuud alates saatmisest).
3) Mida garantii hõlmab
Garantii katab tootmisdefektid, materjalidefektid ja funktsionaalsed rikked tavakasutusel.
- Riistvara: Cobot käepidemed, kontrollerid ja originaaltarvikud.
- Tarkvara/püsivara: Tootja pakutavad värskendused (FAIR Innovation). FAIRINO Europe kohandatud tarkvara puhul kehtib garantii vastavalt konkreetsele SLA/EULA-le.
4) Garantii välistused
Garantii ei kehti:
- Kuluosad (välja arvatud juhul, kui need on tarnimisel defektsed).
- Kahjustused, mis on põhjustatud ebaõigest paigaldamisest, volitamata muudatustest või "pöördprojekteerimisest".
- Kasutage keskkondades, mis ei vasta IP reitingutele või temperatuurinõuetele.
- Õnnetuste, üleujutuste, tulekahjude või vääramatu jõu põhjustatud kahjud.
- Mitteoriginaalsete varuosade või kolmanda osapoole haaratsite kasutamine, mis põhjustab ülekoormust.
5) Nõudeprotsess (RMA)
- Teata: Kasutage tugiportaal (https://fairino.support) või meili contactus@fairino.sale.
- Hindamine: Meie meeskond pakub kaugdiagnostikat.
- RMA number: Kui on vaja füüsilist remonti, väljastatakse RMA number.
- Kohaletoimetamine: Klient tasub kohaletoimetamise eest meie teeninduskeskusesse. Kui pretensioon on põhjendatud, tasub FAIRINO Europe kliendile tagasisaatmise eest.
6) Remont ja asendamine
FAIRINO Europe otsustab, kas toode parandada või välja vahetada. Remonditud osadele kehtib 6-kuuline garantii või algse garantii ülejäänud osa, olenevalt sellest, kumb on pikem.
7) Laenuprogramm (valikuline)
Remondi ajal võidakse tasulise teenusena osutada kuni 60 päevaks (olenevalt saadavusest) "laenukobotit". Soovitame selle teenuse osta esmase coboti tellimuse ajal.
8) Vastutuse piirang
FAIRINO Europe ei vastuta kaudsete kahjude, toodangu kadumise, andmete kadumise ega saamata jäänud kasumi eest. Kogu vastutus on piiratud konkreetse toote ostuhinnaga.
9) KKK – kiired vastused
- Kas garantii on alati 24 kuud? Jah, vaikimisi. Madalama kulu korral võib see olla 12 kuud või heakskiitmisel kuni 36 kuud.
- Kellega peaksin ühendust võtma? Kui ostsite partneri kaudu, võtke nendega ühendust. Otse ostmisel kasutage meie tugiportaali.
- Kes maksab saatmise eest? Klient maksab meile; maksame tagasi kinnitatud nõuete eest.
- Aga tarkvara? Tootja pakub värskendusi; hõlbustame juurdepääsu.
10) Lõppsätted
Neid mõisteid tõlgendatakse Tšehhi seaduste kohaselt. Lahknevuste korral on ülimuslik Tšehhi versioon. Kehtib alates 15 oktoobrist 2025.